Los desafíos del comercio

electrónico en Guatemala

La disponibilidad de productos y el tiempo de entrega son cruciales para el consumidor.

¿Ha tenido inconvenientes para comprar

en línea en los últimos dos meses?

59%

40%

NO

¿Qué tipo de compra ha realizado con más frecuencia?

(Porcentaje de respuestas, más de una opción para seleccionar)

55%

Comida

Supermercados

30%

Medicamentos e

insumos médicos

27%

Ropa y accesorios

23%

Aparatos electrónicos

12%

Ferretería

9%

Mensajería y otros

8%

Cosméticos y belleza

7%

Muebles y hogar

6%

Juguetes

3%

2%

Flores

¿Cuál es el problema más frecuente que ha tenido?

(Porcentaje de respuestas, más de una opción para seleccionar)

23%

Falló el tiempo de entrega prometido

22%

No tuve ningún problema

No había servicio para mi zona

pese a estar en el perímetro

19%

No tenían existencias, pese a que

lo exhibían en la tienda en línea

14%

El producto no se parece

a las fotos en internet

11%

Parte o todo el pedido enviado

no corresponde a lo que pedí

10%

El pedido no llegó, pero sí se cobró

10%

La página o aplicación colapsó

8%

Tuve problemas con la forma de pago

8%

El comercio no emitió factura

6%

El producto llegó en mal estado

5%

El motorista no cuidó medidas

sanitarias (distanciamiento, mascarilla)

4%

¿Volverá a comprar en línea en el

comercio donde tuvo inconvenientes?

62%

NO

37%

Infografía: Diego Sac

Fuente: sondeo entre lectores digitales de Prensa Libre, semana del 8 al 12 de junio del 2020

Los desafíos del comercio

electrónico en Guatemala

La disponibilidad de productos y el tiempo de entrega son cruciales para el consumidor.

¿Ha tenido inconvenientes para comprar

en línea en los últimos dos meses?

59%

40%

NO

¿Qué tipo de compra ha realizado con más frecuencia?

(Porcentaje de respuestas, más de una opción para seleccionar)

55%

Comida

Supermercados

30%

Medicamentos e

insumos médicos

27%

Ropa y accesorios

23%

Aparatos electrónicos

12%

Ferretería

9%

Mensajería y otros

8%

Cosméticos y belleza

7%

Muebles y hogar

6%

Juguetes

3%

2%

Flores

¿Cuál es el problema más frecuente que ha tenido?

(Porcentaje de respuestas, más de una opción para seleccionar)

23%

Falló el tiempo de entrega prometido

22%

No tuve ningún problema

No había servicio para mi zona

pese a estar en el perímetro

19%

No tenían existencias, pese a que

lo exhibían en la tienda en línea

14%

El producto no se parece

a las fotos en internet

11%

Parte o todo el pedido enviado

no corresponde a lo que pedí

10%

El pedido no llegó, pero sí se cobró

10%

La página o aplicación colapsó

8%

Tuve problemas con la forma de pago

8%

El comercio no emitió factura

6%

El producto llegó en mal estado

5%

El motorista no cuidó medidas

sanitarias (distanciamiento, mascarilla)

4%

¿Volverá a comprar en línea en el

comercio donde tuvo inconvenientes?

62%

NO

37%

Infografía: Diego Sac

Fuente: sondeo entre lectores digitales de Prensa Libre, semana del 8 al 12 de junio del 2020

Los desafíos del comercio

electrónico en Guatemala

La disponibilidad de productos y el tiempo de entrega son cruciales para el consumidor.

¿Ha tenido inconvenientes para comprar

en línea en los últimos dos meses?

59%

40%

NO

¿Qué tipo de compra ha realizado con más frecuencia?

(Porcentaje de respuestas, más de una opción para seleccionar)

55%

Comida

Supermercados

30%

Medicamentos e

insumos médicos

27%

Ropa y accesorios

23%

Aparatos electrónicos

12%

Ferretería

9%

Mensajería y otros

8%

Cosméticos y belleza

7%

Muebles y hogar

6%

Juguetes

3%

2%

Flores

¿Cuál es el problema más frecuente que ha tenido?

(Porcentaje de respuestas, más de una opción para seleccionar)

23%

Falló el tiempo de entrega prometido

22%

No tuve ningún problema

No había servicio para mi zona

pese a estar en el perímetro

19%

No tenían existencias, pese a que

lo exhibían en la tienda en línea

14%

El producto no se parece

a las fotos en internet

11%

Parte o todo el pedido enviado

no corresponde a lo que pedí

10%

El pedido no llegó, pero sí se cobró

10%

La página o aplicación colapsó

8%

Tuve problemas con la forma de pago

8%

El comercio no emitió factura

6%

El producto llegó en mal estado

5%

El motorista no cuidó medidas

sanitarias (distanciamiento, mascarilla)

4%

¿Volverá a comprar en línea en el

comercio donde tuvo inconvenientes?

62%

NO

37%

Infografía: Diego Sac

Fuente: sondeo entre lectores digitales de Prensa Libre, semana del 8 al 12 de junio del 2020

Los desafíos del comercio

electrónico en Guatemala

La disponibilidad de productos y el tiempo de entrega son cruciales para el consumidor.

¿Ha tenido inconvenientes para comprar

en línea en los últimos dos meses?

59%

40%

NO

¿Qué tipo de compra ha

realizado con más frecuencia?

(Porcentaje de respuestas,

más de una opción para seleccionar)

55%

Comida

Supermercados

30%

Medicamentos e

insumos médicos

27%

Ropa y accesorios

23%

Aparatos electrónicos

12%

Ferretería

9%

Mensajería y otros

8%

Cosméticos y belleza

7%

Muebles y hogar

6%

Juguetes

3%

2%

Flores

¿Cuál es el problema más

frecuente que ha tenido?

(Porcentaje de respuestas,

más de una opción para seleccionar)

23%

Falló el tiempo de entrega prometido

22%

No tuve ningún problema

No había servicio para mi zona

pese a estar en el perímetro

19%

No tenían existencias, pese a que

lo exhibían en la tienda en línea

14%

El producto no se parece

a las fotos en internet

11%

Parte o todo el pedido enviado

no corresponde a lo que pedí

10%

El pedido no llegó, pero sí se cobró

10%

La página o aplicación colapsó

8%

Tuve problemas con la forma de pago

8%

El comercio no emitió factura

6%

El producto llegó en mal estado

5%

El motorista no cuidó medidas

sanitarias (distanciamiento, mascarilla)

4%

¿Volverá a comprar en

línea en el comercio donde

tuvo inconvenientes?

62%

NO

37%

Infografía: Diego Sac

Fuente: sondeo entre lectores digitales de Prensa Libre, semana del 8 al 12 de junio del 2020