Facebook intenta actualmente sumar servicios a Messenger. En 2015 había anunciado la incorporación de un servicio móvil de pago entre amigos y herramientas destinadas a fomentar su empleo por comerciantes en línea.
Desde hace algunos meses está probando el funcionamiento de un asistente virtual bautizado “M” y en diciembre informó sobre su asociación con el servicio de reserva de automóviles con conductor Uber.
“Hemos abierto la plataforma a una veintena de actores del comercio electrónico, de los viajes, de la aviación, etc. y comenzamos a ensayar diferentes modos de interacción”, explicó Marcus.
“La gente aprecia enormemente el hecho de poder tener interacciones con una empresa en una conversación” en Messenger, sin necesidad de recordar su contraseña o de recurrir a otra aplicación para encontrar la información que busca, señaló.
“El nivel de satisfacción superó todas nuestras esperanzas en 2015 y 2016 será el año en que procuraremos aumentar la escala”, dijo.
Video con trucos para Facebook Messenger, publicado en YouTube por el usuario maudricio.
Respecto a los pagos a través de Messenger, que están en fase experimental en Estados Unidos, dijo que Facebook “querría” extenderlos a nivel internacional, aunque admitió que existen “complicaciones para abrir estos sistemas de pago a nivel mundial”.
Además de Messenger, Facebook opera otra aplicación de mensajería, WhatsApp, que superó los 900 millones de usuarios a comienzos de septiembre, pero Marcus no quiso indicar si la experiencia de Messenger se aplicará a ella.
“Por el momento WhatsApp opera de manera bastante independiente y no hay verdaderamente necesidad (…) de experiencias de este tipo”, observó.
