La turbulencia no está asociada con las nubes y no se puede detectar visualmente ni por radar meteorológico convencional.
Un reportero de radio DZBB tuiteó fotos de los pasajeros en sillas de ruedas. Una mujer, identificada como Abuena Castillo, tenía una bolsa de hielo en la cabeza. Fue citada diciendo que el avión bajó repentinamente y repuntó con tal fuerza que la echó de su asiento.
Un video de la cadena GMA mostró un pasajero no identificado en silla de ruedas y con vendas en la cabeza, así como a una mujer que dijo que se golpeó la cabeza y que le dolía.
