La funcionaria explicó que la mayor parte de solicitudes de portación proviene de los usuarios de telefonía celular de modalidad prepago; sin embargo, también hay reportes de portación de líneas pospago y fijas. “Hoy los salvadoreños pueden elegir la empresa que más beneficios les ofrece, atención al cliente y ofertas”, comentó Coto.
Para optar por el servicio de la portabilidad numérica, el usuario deberá acercarse a la empresa y llenar un formulario. La empresa tendrá ocho horas hábiles para notificar si ha sido efectiva la portación del número, para el caso de telefonía celular. Para líneas fijas, la espera puede ser hasta de tres días. La portabilidad numérica es gratuita para los usuarios.
Satisfacción
Algunas empresas de telefonía se mostraron satisfechas por los resultados que ha generado la portabilidad numérica. Javier Soriano, director de País de Telefónica, dijo que el mayor beneficiado con la portabilidad numérica es el usuario, ya que posee la libertad de elegir a la compañía que mejor satisfaga sus necesidades, y con ello se está logrando fomentar una competencia más efectiva en el mercado de las telecomunicaciones.
“Estamos satisfechos, hemos visto cómo los salvadoreños ahora se están informando más de los beneficios que les ofrece cada compañía para tomar sus decisiones y optar por la compañía que mejor responda a sus necesidades, y ahí como Movistar tenemos un terreno ganado ya que ofrecemos un sinfín de beneficios a nuestros usuarios”, dijo Soriano.
Por su parte, representantes de la empresa Digicel aseguraron que el proceso es ágil y que además, hasta la fecha, todas las solicitudes para migrar de compañía y mantener el número se han realizado sin ningún inconveniente.“A la fecha todas las portaciones se han efectuado de la forma correcta y no hemos tenido ninguna falla en nuestros sistemas. El proceso de configuración de nuestros sistemas se inició en 2014 para poder garantizar responder de manera oportuna todas las solicitudes de portabilidad a los clientes”, indicaron personeros de Digicel en un comunicado.
Portabilidad Numérica en Centroamérica
Los países de la región que cuentan con este sistema son El Salvador, Honduras, Costa Rica y Panamá, quienes han logrado que las compañías de telefonía tanto móvil como fija ofrezcan mejor servicio al usuario para mantenerlo en la compañía que le brinda el servicio. Guatemala y Nicaragua no cuentan con este modelo.
