A partir de abril, las personas van a tener que acumular 125 estrellas, con cada dólar gastado representando dos estrellas, lo que significa que tendrán que gastar US$62.50 para recibir alguna recompensa. Quienes gasten cinco dólares por visita van a salir perdiendo.
Por ejemplo, alguien que regularmente compra un café de dos dólares bajo el programa actual gastaría 24 dólares en 12 visitas. Alguien que regularmente compra un “latte” grande por 4,45 dólares gastaría US$53.40 antes de conseguir una recompensa.
Starbucks Corp. dice que el cambio es el principal pedido entre los miembros del programa de lealtad y predice que llevará a más gastos por parte de clientes deseosos de recibir más estrellas.
Recompensas
En una teleconferencia con analistas, el principal ejecutivo de estrategias Starbucks, Matthew Ryan, dijo que la vasta mayoría de los consumidores ganarán recompensas a una tasa igual o mejor con el cambio. Sin proveer detalles, dijo que una “pequeña minoría” ganará recompensas a una tasa menor.
Agregó que el sistema actual puede incrementar el tiempo de espera en las cafeterías de Starbucks, porque algunas personas tratan de obtener múltiples estrellas pidiendo que les cobren separadamente diversos productos.
Dijo que esas instancias representan 1% de todas las transacciones.
El cambio fue anunciado en momentos en que Starbucks trabaja para lograr que más personas se registren en su programa de lealtad. Los miembros del programa gastan tres veces lo que gastan quienes no son miembros, de acuerdo con la compañía.
