Esta cifra incluye 5 mil 735 en el 2017; 14 mil 50 en el 2018; 26 mil 433, en el 2019; y 11 mil 952 en el 2020.
El dato aumentó, ya que la encuesta efectuada en el 2020, que incluía datos de los tres años anteriores a ese, reflejó que la pérdida de oportunidades alcanzó alrededor de 48 mil posibles empleos.
Ninoshka Linde, gerente del sector de Contact Center & BPO de Agexport, comentó que los datos más recientes de la encuesta se basan en una muestra de 16 empresas asociadas, la que indicaron que su déficit de posiciones abiertas es del 56%. Ello incluye no solo la deficiencia del inglés en los aspirantes, sino también los altos costos que implica su capacitación.
Buscan otros países
Muchas empresas guatemaltecas o extranjeras ya instaladas aquí, decidieron seguir en el país, pero tuvieron que mover su crecimiento a otras naciones cercanas donde ya operan y en otros casos, han tenido que abrir sedes nuevas en Honduras, Nicaragua, El Salvador, Costa Rica, México, República Dominicana, Colombia, Filipinas, Estados Unidos, India y Jamaica. Algunas de estas firmas son Nearsol, Allied Global o Alorica, comentó la ejecutiva.
La falta de capacidad de crecimiento es porque “Guatemala no está generando la cantidad de mano de obra necesaria para que crezca el sector”, y esto se deriva principalmente de que cada vez es más difícil encontrar aspirantes con el nivel de inglés requerido y hasta resulta complicado encontrar personas con cierto grado de conocimiento para darles la opción de reforzar el idioma con cursos que el sector ha implementado.
Y entonces, surge otro problema y es que al haber menos personas con alto nivel de inglés, se debe invertir más en su capacitación para llenar las plazas que se generan.
Muchas limitantes
Respecto a los perfiles que buscan las empresas y las razones que limitan su crecimiento, los encuestados responden de la siguiente manera (ponderado por el peso que le dan las empresas):
- Bajo nivel de inglés: 44.7%
- Sin conocimiento tecnológico básico: 26.1%
- No saben sobre programación: 18.9%
- Desconocimiento sobre finanzas: 6.1%
- Carencia de habilidades blandas: 1.4%
- Salarios poco competitivos: 1.2%
Entonces, la situación se agrava porque si no hay personas con las capacidades requeridas, el precio de la mano de obra sube. Y cuando se quiere capacitar, también se tropiezan con el hecho de que muy pocas personas aprueban los cursos.
“Para el programa Finishing School, en el que los jóvenes mejoran la gramática y conversación, en el 2020 hubo 12 mil interesados, y este año la demanda ha sido mayor, pues a septiembre había 17 mil interesados. Pero solo se ha logrado meter al programa, con los niveles requeridos, a 685 personas”, explicó.
El programa Finishing School, es una certificación para el sector de call center en alianza de dicho segmento con el Intecap. Según la página electrónica de esta última entidad, va dirigido a personas que requieran formación inicial para atender cuentas bilingües (inglés-español) en call centers, con disponibilidad de tiempo para cursar 40 horas en función del régimen de la carrera, así como realizar actividades de aprendizaje fuera del Centro.
Son varias semanas de formación o el plazo varía en función de acuerdo con la contraparte. No obstante, el régimen de formación es inmersión total o intensiva, se explica.
Inversión privada
El sector de Call center y BPO ha implementado diferentes programas de inglés, y en 5 años ha invertido alrededor de Q20 millones, con recursos propios y con apoyo de entidades nacionales o extranjeras.
- Las empresas encuestadas refirieron que 31.25% tienen academia interna de inglés, el 12.5% utiliza un centro externo y el 56.25% busca personas con el nivel requerido.
Entre otros, en el proyecto Guatemala no se Detiene (basado en los resultados de la Investigación Estratégica de Desarrollo del País redactado por la firma McKinsey & Company), se incluyeron propuestas del sector para ampliar los programas de capacitación en ese idioma, para lo cual se trabajando con Agexport, el gobierno, Intecap, Calusac y el IGA.
- El reto de estas entidades es graduar a unas 18 mil personas al año para call center y BPO, y llegar a 90 mil en cinco años, con lo cual el sector pasaría de alrededor de 45 mil empleos actuales a unos 135 mil en el 2026.
- Y en el sector de Information Technology Outsourcing (ITO) sumarían 20 mil programadores en ese plazo, pasando de 8 mil puestos actuales a 28 mil en el 2026. Sin embargo, refirió Linde, la ampliación de los programas no ha iniciado.
Por aparte, el Intecap dio a conocer la semana pasada que rediseñó del programa de Inglés para Todos, que cuenta con cinco niveles, cada uno con diferentes subniveles de 80 horas, todos alineados según el Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas.
Agregó que cada nivel tiene como principal objetivo desarrollar las destrezas orales y otras en contexto. El aprendizaje en cada nivel se complementa con una plataforma en línea disponible 24/7, así que permite al participante tomar clases síncronas de manera virtual, adicional a su práctica en plataforma en línea, y presenciales en el centro y horario seleccionado, pero con autorización oficial, por medidas de bioseguridad.
¿Y el contenido oficial?
Desde hace varios años, el sector ha solicitado que se incluya dentro de los pensum de estudios mejores niveles de inglés, pero para ello se necesitarían políticas públicas o incluso creación de alguna ley específica.
Hay países que ya tienen el inglés como un idioma obligatorio por medio de políticas públicas, tales como Nicaragua, Costa Rica, México, Uruguay, Argentina, Ecuador, República Dominicana y Venezuela. Y otros que la tienen por disposiciones obligatorias mediante una ley, como El Salvador, Panamá, Colombia y Chile, mientras que Honduras empezó su labor de integrarlo.
Recientemente el comisionado para la Competitividad, Rolando Paiz expuso las ventajas del país para atraer inversiones como energía eléctrica más barata, estabilidad macroeconómica y una administración actual proinversión. Sin embargo, también expuso que el país tiene desafíos y entre estos mencionó la preparación de competencias para los jóvenes, especialmente en inglés.
Información del Programa Nacional de Competitividad (Pronacom) refiere que en enero del 2021, en el sector de contact center inició operaciones la empresa Teleperformance con inversión de US$4 millones y la cual generaría alrededor de 350 empleos. En ese mes indicó que durante el 2020 se apoyó a dos empresas del sector para realizar reinversiones, las cuales generaron un aproximado de tres mil puestos de trabajo. Refirió además que la industria creció 20% en ese año.
En mayo anunció que una empresa de call center y BPO reinvertiría en sus centros de atención en Guatemala y Quetzaltenango US$13.5 millones durante el 2021 y según datos divulgados por Pronacom se generarían cinco mil empleos. En ese mismo mes, una empresa de capital salvadoreño en ITO y BPO confirmó una inversión de US$1 millón y un potencial de generar 50 empleos, se añadió en el reporte.
