Este rubro se afianza como uno de los que reporta mayor crecimiento y posiciona a Guatemala como líder en la tercerización de servicios en la región, pero también en turismo sostenible, turismo de salud y bienestar, producción de software, laboratorios, industria creativa y otros.
Su impacto en la economía nacional es tal, que genera más de 960 mil empleos directos con un diferencial salarial que supera el promedio general de otras industrias.
Debido a la demanda internacional y la búsqueda constante de soluciones para facilitar y mejorar las experiencias de los consumidores de servicios especializados, los proveedores nacionales se han fortalecido por medio del desarrollo de su capital humano y tecnológico para mejorar su capacidad competitiva y de esa forma, sobrepasar las expectativas de sus clientes.
El compromiso, la dedicación y la calidez en la prestación de los servicios, sumado al profesionalismo y espíritu innovador de los empresarios, generan un ambiente propicio para la inversión y el desarrollo de nuevas empresas dedicadas a este ramo.
“El 2020 vino a ser un golpe para todos, en especial para el turismo sostenible y el turismo médico; sin embargo, también fue la oportunidad para que el mundo se apoyara en los servicios para adaptarse a los cambios, lo que provocó un sustancial crecimiento que se refleja en la demanda del Sector de Servicios de Exportación, porque en este tiempo se convirtió en el segundo sector con mayor representatividad dentro de la Institución, sumando 410 empresas”, comentó Aída Fernández, gerente de esa área de Agexport.
El desglose
Según las estimaciones de la Agexport, este año la industria facturará unos US$3 mil 628 millones, mientras que en 2021 la cifra fue de US$2,900 millones, lo cual significa que los negocios produjeron US$728 millones más que el año pasado, para un incremento de 22%.
En ese sentido, el turismo sostenible aporta US$900 millones 600 mil con un crecimiento del 132%; el turismo de salud y bienestar, US$84 millones 700 mil (32%); el KPO (Knowledge Process Outsourcing), que se refiera a la Externalización de Procesos de Conocimiento suma US$634 millones 400 mil, lo que representa un 15% más que el año anterior.
En lo referente a ITO (Información Technology Outsourcing) la parte de Servicios informáticos y de información, US$167 millones 200 mil (34%). El rubro de Infraestructura de telecomunicaciones para servicios informáticos se alza con US$542.6 con un 9%; el área de Logística se afianza con US$591 millones 200 mil obteniendo un crecimiento del 19%.
La Economía Naranja, que conlleva un modelo productivo en el que los bienes y servicios que se comercializan tienen un valor intelectual debido a que surgen de las ideas y del conocimiento de sus creadores, logró un US$16 millones 700 mil, un 2% menos que el año anterior; mientras que para los Laboratorios (exportaciones directas), las cifras indican que tuvieron US$14.8 millones lo que representa una caída del 8%.
En lo que respecta a los Contact Center & BPO (Business Process Outsourcing) o subcontratación de Procesos de Negocios, se prevé un cierre de US$676.2 millones, para un 6% más que en 2021.
Lo que viene
En el 2023, el sector Servicios continuará trabajando en el plan estratégico concebido desde hace 3 años para reafirmar su posicionamiento, fomentando la vinculación intersectorial a nivel nacional e internacional, ya que Guatemala tiene las características socioculturales apropiadas, sumado a importantes ventajas estratégicas que se potencian para atraer a socios comerciales de otras latitudes.
Para ello se necesita apostar por una oferta creativa, hospitalaria, tecnificada y profesional, la cual ya es muy reconocida en el ámbito internacional por su calidad, por lo que se reforzará la competitividad de las micro, pequeñas y medianas empresas para tomar esas oportunidades.
Devadit Barahona, director de la Agexport, afirma que el próximo año esperan enfocarse en una mayor recuperación de los servicios en general y navegar por las nuevas tendencias de contratación de las empresas que buscan el nearshoring (contratar servicios cercanos a las fronteras del cliente).
“Tomando en cuenta la relevancia del sector y su crecimiento sostenido, apostamos al desarrollo de capacidades empresariales de alto impacto, así como a la vinculación con mercados internacionales y la generación de alianzas a través de redes de networking intersectorial”, afirmó.
En ese sentido, la asociación trabajará en la búsqueda de soluciones que faciliten y mejoren las experiencias de los consumidores de servicios especializados, para que los proveedores nacionales se fortalezcan, desarrollando el capital humano y tecnológico requeridos.
En que consiste
El Sector Servicios comprende todas las actividades económicas que no producen bienes materiales de forma directa, sino servicios que satisfacen diferentes necesidades operativas, comerciales o de cualquier otra naturaleza que requieran tanto los consumidores finales, como otras empresas e industrias.
También se le conoce como sector terciario a ese eslabón que se encarga de brindar soporte especializado en la conducción de sus operaciones a los sectores primario y secundario, sobre todo en asuntos que no involucran directamente la actividad económica específica a la que se dedican.
El sector terciario es por naturaleza sumamente diverso y específico, pero a grandes rasgos, sus tres áreas principales de acción son el soporte, la distribución y la comercialización.
