Esta semana finalizaron en Guatemala varios de ellos, que también visitaron El Salvador, Honduras y Belice.
La Agencia de Promoción Turística de Centro América (Cata) posee una plataforma para monitorear sus publicaciones, reacciones y comentarios del público, y está a disposición de los países, quienes pueden usar sus datos para impulsar acciones o estrategias explicó Juan Miguel Moreno Magaña, CEO de Moreturismo Int.
En una semana se tuvieron múltiples publicaciones e historias de ese grupo y en una semana se lograron dos millones de interacciones.
Pero a parte se detectó que los usuarios, principalmente en Italia, están preguntando cómo poder viajar a la región. Además, indicó Moreno hay interés visitar las áreas arqueológicas del país y conocer más sobre arqueología, por lo que el próximo paso deberá ser implementar acciones para cubrir esas áreas.
Entonces esto se complementa porque se les envía a los mayoristas opciones de viaje y compra, agregó Moreno.
Entre los influencer estuvieron @comewithus2 @elviajedetuvida @miportovia, entre otros.
Recientemente El Inguat apoyó la llegada de los hijos del cantante Ricardo Montaner, Mau y Ricky, quienes tienen 2.3 millones de seguidores y compartieron su historia por Instagram, mencionó Lourdes Maldonado, jefe de mercadeo del Inguat. El video que compartieron sobre su visita a Guatemala tiene más de 283 mil visualizaciones.
- CATM, la feria donde Centroamérica presenta sus destinos: La Centro America Travel Marketing 2019 (CATM) se inaugurará este martes 4 de junio con oferta turística de cada país de la región que se promueve como multidestino. Participarán 80 operadores de turismo mayoristas, quienes luego venden y promocionan el destino en diferentes países de Europa, y este año también asisten quienes venden en Israel y Taiwán indicó el subdirector del Instituto Guatemalteco de Turismo (Inguat), Juan Pablo Nieto.
Construyendo un sistema
Moreno explica que los países y regiones pueden construir sus Big Data y los sistemas de interpretación.
Alguna forma es hacerlo con alianzas con compañías telefónicas, entes bancarios, y otros sectores que recaban datos de viajeros, o instalar censores de control. En América Latina ya lo hacen Sao Paulo en Brasil, y Buenos Aires en Argentina.
Crear un sistema como esos puede necesitar plazos entre dos a tres años, y en el caso de Centroamérica puede buscar hacerse por medio del Sica, opinó el experto.
Dentro del proceso se debe hacer un diagnóstico de país o de región, para definir en qué situación se encuentran y qué requieren.
Aunque en Guatemala o Centroamérica no haya una penetración alta de internet es posible hacer estos procesos porque sitios de turismo y el propio viajero tienen conexión.
Antigua Guatemala, debe buscar ser destino inteligente
Eduardo Parra López, presidente de la Asociación Española de Expertos Científicos en Turismo explica los pasos necesarios para generar acciones como establecer un destino inteligente.
Guatemala debe empezar a trabajar bajo ese concepto y a criterio del experto se puede empezar por Antigua Guatemala, por la estructura que tiene, el número de visitantes, pero de igual forma se puede trabajar para Peté, Izabal o Atitlán entre otros menciona.
Lo que debe hacer el país es armar la estructura de lo que quiere realmente como turismo inteligente.
Para empezar, recomienda trabajar la gobernanza, por ejemplo, desde la municipalidad liderar y generar los foros necesarios para trabajar los sectores como empresarios, ciudadanía, turistas por la parte pública. Y entre todos trabajar los elementos comunes, definir acciones y la adopción de un sistema de datos, que Parra llama Sistema de Inteligente de Turismo (SIT).
El manejo de los datos, no solo acumularlos sino interpretarlos es base para lograr destinos inteligentes.
Más que el big data, Parra apuesta por lo que él llama small data, ya que la industria turística está compuesta principalmente por micros y pequeñas empresas y algunas medianas.
Entonces debe preguntarse cuáles son los datos pequeños que necesitan para poder desarrollarse son movilidad de turismo, números de llegadas, cuánto paga y en qué gasta un turista, y saber cuáles son los comentarios.
Esta información debe homogenizarse para poder tomar decisiones empresariales en base a esa información.
4 Pasos
- Gobernanza: Es clave. Debe existir una estructura fortalecida, se tendrán problemas para desarrollar un destino inteligente. Gobernanza abierta y colaborativa, se tienen que evolucionar a estructuras de redes. Se logra con participación de estado o autoridades, sector privado turístico y ciudadanos.
- Accesibilidad al destino: Acceso para llegar y para movilizarse dentro del destino.
- Acceso a los datos por los turistas. Acceso a la información del sitio turístico e información de servicios, actividades turísticas o culturales.
- Sostenibilidad. Económica y ambiental. Manejo de desechos, uso de áreas para producción y otras.
Hay que tomar en cuenta que la gobernanza no es la tradicional, sino debe ser integrada, entre los tres sectores mencionados donde la parte pública debe facilitar para que el empresariado trabaje de forma activa, fácil y rápida. Además, la empresarial debe actuar y la ciudadana participar.
“Si nosotros en Centroamérica no tenemos accesibilidad, como datos abiertos, estadísticas, vamos a tener problemas, porque esos datos son fundamentales para construir el turismo inteligente”, agregó Parra.
Retos para la región
Los expertos participaron el lunes de 3 junio en la segunda conferencia de Innovación y turismo como parte del Centro América Travel Marketing 2019 (CATM) y mencionaron los diferentes retos para la región:
- Información y que sea de forma accesible y seguridad para el turista, son parte de los retos mencionados por Parra, “trabajar esos dos elementos va a ser fundamental para que los destinos de Centroamérica sigan avanzando. Son pequeños pasos, pero hay que ir poco a poco armándolos y trabajándolos entre todos”.
- Se necesita liderazgo compartido y eso lo puedo llegar a hacer un referente a nivel mundial.
- Gestionar la comunidad de intereses del territorio turístico de la región.
- Reforzar la seguridad de viajeros
- Crear modelos colaborativos emergentes
- Gestionar adecuadamente el Big data, y trabajar el small data, la analítica de datos.
- Transformar oferta de servicios y experiencias turísticas mayor personalización usando la inteligencia artificial.
- Capacidades digitales para responder a la demanda de conectividad y servicios digitales durante todo el ciclo de viaje. Una de las formas es cambiar las reglas del SEO hacia el RankBrain de Google.
- Tomar un rumbo de marketing digital de destino más colaborativo que sea cocreador, integral y motive el acceso al país como destino.
Para ello se deben crear los Sistemas Inteligentes de Turismo (SIT). Islas Canarias ya desarrollo este sistema de forma municipal que reúne varias herramientas y está accesible por teléfonos celulares y tener datos en tiempo real.
El ejemplo de Las Islas Canarias
Las Islas Canarias están conformadas por siete islas que reciben 16 millones de turistas al año. Solo la isla de donde es originario Parra recibe 5.6 millones de turistas.
Ahora han adoptado ese sistema, en que pueden tener información en tiempo real, y sobre el cual se pueden tomar decisiones empresariales.
El sistema ayuda a la confianza empresarial para definir acciones o estrategias, agregó.
El concepto de destinos inteligentes ya se nota en Europa además en Asia países como China, están incorporando su propio sistema de la inteligencia turística.
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