Economía
Diaco atenderá consultas, controversias y conflictos de usuarios de tarjetas de crédito
La Unidad de Protección de Servicios Financieros se crea en cumplimiento de la Ley de Tarjeta de Crédito que entra en vigor el 1 de septiembre de 2024.
La Dirección Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco) crea la Unidad de Protección de Servicios Financieras (UPSF) en el marco de la vigencia de la Ley de Tarjetas de Crédito a partir del 1 de septiembre. (Foto Prensa Libre: Freepik).
La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco) informó la instalación de la Unidad de Protección de Servicios Financieras (UPSF) con el fin de dar a conocer a los tarjetahabientes sus derechos, obligaciones y los procedimientos para la resolución de conflictos.
La Ley de Tarjetas de Crédito Decreto 2 - 2024 comienza a estar en vigencia a partir del 1 de septiembre de 2024.
Por esta razón, los tarjetahabientes y el emisor de la tarjeta tendrán un procedimiento especial después de efectuar un arreglo conciliatorio.
El emisor tendrá 15 días para responder al usuario de la tarjeta por escrito. De no llegar a un acuerdo, el tarjetahabiente podrá ingresar su reclamo a la Diaco, mediante la UPSF.
Lea más: Ley de Tarjetas de Crédito y los artículos que la componen
Karina Donis, directora de la Diaco, explicó que se han habilitado tres canales de comunicación para la recepción de denuncias o quejas que sean presentadas por los usuarios de tarjetas de crédito, ellos son:
- Para la atención de manera presencial se habilitará un área específica del Centro de Atención de Quejas del Diaco, ubicado en la 6ª avenida 0 – 35 de la zona 4 de la Ciudad de Guatemala en el tercer nivel del centro comercial Plaza Zona 4.
- Vía telefónica por el 1544 para el centro de llamadas que trabaja de lunes a domingo
- El sitio web www.diaco.gob.gt
Diaco a través de la UPSF atenderá todas las consultas, controversias y conflictos de los usuarios de tarjetas de créditos.
“En el interior de la República también recibiremos las quejas o denuncias en las sedes departamentales que se encuentran ubicadas en las cabeceras de cada uno de los departamentos, e inclusive en las sedes de Villa Nueva y Mixco”, dice Donis.
La oficina de atención de quejas trabaja de lunes a viernes de 8:00 a 16:00 horas.
Además, la Diaco se suscribió a un convenio de colaboración con la Superintendencia de Bancos (SIB) para el apoyo técnico y capacitación en la atención a los usuarios de tarjetas de crédito.
El Ministerio de Economía y la Diaco aún no informan quién ejercerá el cargo de jefe de la UPSF. La persona por nombrar debe cumplir con ser profesional de ciencias jurídicas o económicas, ser mayor de 30 años, contar con por lo menos tres años de experiencia profesional en actividades relacionadas con la defensa del consumidor, o bien, supervisión del sistema financiero.
Además, el jefe de la UPSF debe acreditar sus conocimientos técnicos mediante un examen de oposición.
Algunas regulaciones de la Ley de Tarjetas de Crédito
- No podrán calcularse intereses sobre comisiones o recargos. En el caso de convenio de pago, los intereses podrán ser considerados como parte del capital de la nueva deuda
- Si el usuario tiene un problema económico y no puede pagar la deuda o no está de acuerdo con la tasa de interés por parte del emisor, podrá solicitar un convenio de pago. La entidad emisora debe resolver si accede o no a dicha solicitud en máximo 30 días
- Cuando el tarjetahabiente pague su deuda el emisor tiene la obligación de emitir un finiquito
- Las entidades bancarias tienen prohibido tomar sin permiso el dinero de las cuentas monetarias del usuario
- Creación de los delitos de clonación de tarjetas y robo de datos. El responsable será sancionado con prisión de seis a diez años y una multa de Q150 mil a Q500 mil
- Los acreedores o agentes de cobros tienen prohibido oprimir, molestar o abusar de forma insistente al usuario para cobrar deudas, se considera acoso más de dos comunicaciones durante el día
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