Claudemir Oliveira, fundador de la firma Seeds of Dreams Institute y capacitador en The Walt Disney Company, señala que “el cliente es una consecuencia y el empleado es la causa”.
Es decir, que muchos de los problemas de las compañías para tratar bien a los clientes, se resuelven tratando a los empleados.
"Para fidelizar a los clientes debemos sobrepasar sus expectativas" asegura Bonifatti en conferencia #Clientología pic.twitter.com/XDCdrIjnfI
— Natiana Gándara (@ngandara_pl) November 9, 2015
Junto a Oliveira, El Semanario Económico Efectivo presenta al ejecutivo argentino Felipe Bonifatti, quien disertó sobre la fidelización del cliente como cuestión clave en cualquier negocio que aspire a permanecer en el tiempo.
Bonifatti, de profesión abogado, es actualmente el primer director general para Centroamérica de la aerolínea alemana Lufthansa. Su labor consiste en coordinar el comienzo de operaciones de la compañía teutona en esta región.
“Para fidelizar a los clientes debemos sobrepasar sus expectativas” aseguró Bonifatti.
Para Bonifatti, “es fundamental que los procesos sean amigables para los clientes, ya que eso es esencial para una fidelización a largo plazo”.
Con cuatro años de existencia, Efectivo se ha posicionado como una fuente indispensable de información económica y de negocios en el país.
“Es 600% más caro ganar un cliente nuevo que mantener uno actual”, asegura Bonifatti. Arrancar una sonrisa de un cliente al cerrar una venta podría ser un buen indicador de que se hizo un trabajo óptimo y que hay satisfacción.
