Este día es muy esperado para aprovechar las ofertas y descuentos que ofrecen no solo las tiendas físicas, sino también los e-commerce tanto nacionales como internacionales.
Sin embargo, aunque se trata de una oportunidad ideal para conseguir aquello que se necesita al mejor precio, también se deben tener varias precauciones al momento de comprar, para evitar caer en estafas.
Y es que el Black Friday es el momento ideal para recordar que los cibercriminales también están pendientes de estas tendencias y suelen usarlas como oportunidades para crear páginas falsas que imitan las plataformas de compra en línea, así como de los sistemas de pago electrónico populares.
Por eso, aquí le traemos toda la información en cuanto a los pasos para comprar en línea, métodos de pago, diferencias al comprar en Estados Unidos (EE. UU.) u otro país y localmente, y cómo evitar caer en estafas.
Pasos para comprar en línea
La Agencia Española de Protección de Datos, tiene una guía práctica de compra segura en Internet en dónde dan recomendaciones a tener en cuenta para antes de comprar, cuando se decide a comprar, para después de comprar, estos son algunos puntos importantes:
Antes de comprar
- Comprobar información legal del comercio, ya que esta es fundamental, pues ante un posible conflicto permite saber contra quién reclamar
- Es obligatorio que el comercio online proporcione: nombre completo de la entidad, número de identificación fiscal, datos de su inscripción en el registro mercantil, dirección postal, dirección electrónica
- Identificar al titular o responsable del comercio
- Comprobar que la página web o aplicación móvil utiliza el protocolo de comunicación seguro -https- la -S- significa -Seguro-
- Realizar preferentemente las compras en páginas oficiales o con reputación y prestigio consolidado
- Sospechar de tiendas con precios muy por debajo del precio de mercado, o si todos los productos se venden al mismo precio, independientemente del modelo
- Descartar la compra si la web anuncia varias formas de pago, pero finalmente sólo acepta tarjeta de crédito
- Asegurarse de descargar la app oficial, es decir, que no se trate de una suplantación de la legítima. Comprobar cuál es la entidad que figura como desarrollador de la aplicación es una buena práctica, así como la política de privacidad.
- Descartar anuncios que contienen fotos genéricas del artículo en venta, o cuya redacción no esté cuidada, parezcan traducciones automáticas y/o cuya descripción no coincida con el artículo en venta
- Leer la política de cambios, devoluciones y garantías, para tener esta información clara si después de comprar surge algún reclamo
Si decide comprar
- En cuanto al método de pago, hay que tener en cuenta que las tiendas en línea internacionales solo aceptan pago con tarjeta de crédito o débito al contado. Mientras que, en las locales, hay más opciones y el pago se puede hacer en efectivo contra entrega, en Visacuotas, transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito.
- Muchas tiendas online obligan a disponer de una cuenta de usuario a través de la cual configurar ciertos parámetros, como nombre y apellidos, dirección de envío del pedido, domicilio para registrar la factura, datos de la tarjeta de crédito, entre otros. Para proteger el acceso a esa información, el mecanismo facilitado es utilizar contraseñas seguras y gestionarlas correctamente para que nadie las adivine o las obtenga probando distintas combinaciones de letras y números.
- Busque lo que quiere comprar utilizando la herramienta de búsqueda por secciones, marcas o tipo de artículos y agregue lo que quiere al carrito
- Hasta aquí no se ha realizado la compra y puede hacer cambios, agregar o quitar productos
- Ya que revisó su carrito y está conforme con su pedido, proceda a la compra
- Revise que sus datos sean correctos y llene la información que se solicita
- Algunas tiendas en línea, tanto nacionales como internacionales, permiten cancelar la compra sin ninguna penalización con un determinado tiempo luego de confirmarla, la sugerencia es revisar las condiciones de cada e-commerce.
Después de comprar / reclamos
- Si antes de comprar leyó y/o guardó la política de cambios, devoluciones y garantías, hacer uso de la información que se consigna. Si por el contrario no tiene clara esta información, comuníquese a la tienda virtual para solicitarla.
- Preguntar si a su caso aplicar una reparación o sustitución del producto y si estas son gratuitas o tienen algún costo para el consumidor
- Preguntar si al momento de desistir o hacer uso de la garantía, tiene o algún costo adicional así como los gastos de envío
- El comercio online, así como cualquiera que en su nombre recoja o trate datos personales, está obligado a guardar secreto profesional. Esa obligación debe continuar incluso después de haber finalizado la relación comercial o contractual con él
Tiendas en línea más populares
Internacionales
Diferencias entre comprar en Guatemala y otros países
Juan José Castillo, presidente de la Gremial de Comercio Electrónico de Cámara de Comercio de Guatemala enumeró algunas de las principales diferencias entre comprar en línea localmente y en EE. UU. u otros países:
- En cuanto a la logística, al comprar en otro país, representa más tiempo y costo de envío. Aunque hay envíos directos con un precio más elevado.
- En cuanto a lo comercial, el comercio electrónico internacional ofrece más variedad y precios en relación con el local. Esta es una de las razones por las que los guatemaltecos prefieren comprar fuera de Guatemala, porque el catálogo de productos es más amplio y profundo comparado con el que se ofrece en el país.
- En cuanto a garantía, al comprar en EE. UU. se complica más hacer un reclamo o devolución
- En el tiempo de entrega, en el país hay más facilidad, cumpliendo con uno o dos días promedio para que el cliente tenga su producto
- Al comprar en un e-commerce, ya sea local o internacional, el comprador se enfrenta al mismo riesgo en cuanto a alguna falla o desperfecto del producto adquirido
- En el tema de pagos, en tiendas virtuales reconocidas y legalizadas tanto en el país como fuera, es la misma seguridad que se maneja. Aunque, al comprar en tiendas sospechosas o no legalizadas siempre habrá un riesgo de estafa o fraude, dentro o fuera del país.
Cómo evitar estafas
Arturo Arguedas, gerente general del agente logístico guatemalteco Tráelo Ya, recomendó al quien desee comprar algún producto en línea durante Black Friday, hacerlo a través de un agente logístico que le ofrezca compras asesoradas o bien, una caja de oficina postal o P.O. BOX (Post Office Box), que permite tener una dirección en una oficina de correos, en el país de compra, para recibir paquetes o documentos.
Además, dio las siguientes recomendaciones para evitar caer en estafas y que la experiencia de compra en línea sea satisfactoria:
- Verificar que la tienda dónde se quiere comprar sea una tienda real y segura
- Asegurarse que la tienda dónde se realizará la compra acepte tarjetas internacionales
- Seleccionar con tiempo el producto que se quiere comprar, a través de una búsqueda en las diferentes tiendas participantes para aprovechar la mejor oferta
- Contar con un proveedor logístico que con toda seguridad y garantía, traslade la compra hasta la puerta de la casa del comprador guatemalteco
