Algunas compañías aéreas ya están flexibilizando políticas de cambio, y algunas anuncian que por estos días eliminan la penalización por cambios, pero otras, mantienen el pago de una diferencia tarifaria respecto del boleto original.
Cada compañía aplica sus propios protocolos y políticas con relación al manejo de la enfermedad del coronavirus que ya se expandió a otros países fuera de China.
Aeroméxico
La compañía informó a sus clientes que quienes hayan comprado boletos durante el periodo del 9 al 31 de marzo de 2020, presentan la siguiente política de flexibilidad.
Aplica para pasajeros con boletos de Aeroméxico con código 139, incluyendo códigos compartidos operados por Aeroméxico:
- No cobrarán cargos por cambio de fecha respetando la misma ruta y cabina pagada.
- En caso de existir diferencia en la tarifa entre el boleto original y el nuevo boleto, se deberá pagar dicha diferencia al momento de realizar el cambio.
- Se permitirán cambios de ruta sin cargo.
- En caso de existir diferencia en la tarifa entre el boleto original y el nuevo boleto, se deberá pagar dicha diferencia al momento de realizar el cambio.
- Si decide no utilizar este beneficio ahora, cuenta con un año de vigencia para hacer los cambios, a partir de la fecha de expedición. Aplican cargos por cambio y la diferencia de tarifa para nuevas fechas de viaje.
- Tarifas no reembolsables de acuerdo a los los términos y condiciones aplicables de la tarifa reservada en el boleto original.
- Es importante mencionar que no se hacen responsables de cubrir cualquier costo adicional que se presente por la afectación (transporte terrestre, hospedaje, alimentos, llamadas telefónicas, entre otros).
- Esta política para boletos con fechas de viaje del 9 de marzo al 31 de mayo de 2020*
- Fecha límite de reexpedición de boleto: 31 de mayo de 2020.
- La fecha límite para realizar el vuelo reprogramado debe ser antes del 31 de mayo de 2020.
American Airlines
- American Airlines anuncia cambios de horario adicionales en respuesta a la demanda de los clientes relacionada con COVID-19.
- American Airlines Group Inc. (NASDAQ: AAL) anunció ajustes adicionales a su horario en respuesta a la disminución de la demanda de viajes debido al COVID-19, por lo tanto, la compañía planea:
- Reducir la capacidad internacional para el pico de verano en un 10% en comparación con el calendario de ventas anterior, incluida una reducción del 55% en la capacidad trans-Pacífico.
- Reducir la capacidad interna en abril en un 7.5% en comparación con el calendario actual.
Avianca
- Avianca ofrece la opción de cambiar el itinerario sin cobro de penalidad a quienes hayan comprado boletos o los hayan redimido con millas entre el 4 y el 31 de marzo de 2020 en rutas desde y hacia Estados Unidos, Canadá y Europa o entre el 11 y el 31 de marzo de 2020 desde y hacia las demás rutas internacionales operadas por Avianca:
- Aplica para tiquetes emitidos en las fechas ya mencionadas según la ruta, con fecha de viaje hasta el 31 de diciembre de 2020, en tallas S, M y XL o tarifas Super Promo y Econo; también para tiquetes de redención y grupales en vuelos operados por Avianca.
- Se permitirá realizar el cambio de fecha con 15 días de preaviso a la fecha original del vuelo operado por Avianca Holdings.
- El nuevo viaje deberá ser completado al 31 de diciembre de 2020.
- La exoneración de la penalidad solo aplicará una vez.
- El tiquete se puede dejar abierto para ser utilizado hasta un año después de su emisión.
- El cambio de itinerario puede generar diferencias tarifarias o de millas a redimir que no cubre la exoneración y deberá pagar el cliente.
- Estas medidas no aplican para los viajeros que presenten pérdidas de conexión o que no se presenten al vuelo.
Copa Airlines
- Flexibilizaron las políticas de cambios, brindando a sus pasajeros más opciones y la confianza de que pueden seguir viajando por Copa y, si lo desean, realizar ajustes a sus itinerarios sin cargos por cambios al comprar el boleto desde el 5 al 31 de marzo de 2020.
- Si compró el boleto antes del 4 de marzo para viajar hacia los países de transmisión generalizada y sostenida (China, Corea del Sur, Italia o Irán) ofrecen opciones de cambio de itinerario según las condiciones.
- Podrá realizar los cambios contactando al centro de reservaciones o visitando las oficinas de ventas.
Iberia
- Aunque en inicio la Asociación Guatemalteca de Líneas Aéreas de Guatemala (Agla) informó que la aerolínea española Iberia cancelaría los vuelos hacia Guatemala a partir del 12 de marzo, horas después dicha gremial rectificó que la decisión final dependerá de conversaciones que sostienen con autoridades esta tarde.
- La posición de la compañía Iberia es la cancelación de los vuelos, pero no en este momento sino hasta que resuelvan de forma oficial cuál será la medida específica.
Delta Airlines
- La compañía Delta Air Lines informó que están haciendo todo lo posible para garantizar el bienestar de sus clientes y empleados.
- Si su vuelo ha cambiado debido a los ajustes de horario recientes, puede ir a la sección Mis viajes de delta.com para revisar y comprender sus opciones.
- Estos pueden incluir volver a reservar en vuelos alternativos de Delta, volver a reservar en vuelos después del 30 de abril, volver a reservar en aerolíneas alternativas o asociadas, reembolsos o contactarnos para discutir opciones adicionales. Lea más información sobre las opciones de reprogramación.
Interjet
- información importante a pasajeros que viajan a EE.UU.
- Con el fin de seguir garantizando la seguridad de los pasajeros, Interjet Informó que trabaja en estrecha coordinación con las autoridades aeroportuarias y sanitarias, para atender cualquier eventual situación que pudiera derivarse del coronavirus.
- Para los pasajeros que viajan a los Estados Unidos, hacen de su conocimiento que las autoridades de los Estados Unidos emitieron restricciones para personas que 14 días antes de su ingreso a territorio estadounidense y que hayan pasado por territorio de la República Popular de China.
- Los pasajeros que pretendan viajar a Estados Unidos y que hayan estado en los anteriores 14 días a China (exceptuando Hong Kong y Macao) no será permitido el abordaje.
- Esta disposición aplica a todos los viajeros a Estados unidos, de cualquier nacionalidad, excepto para ciudadanos norteamericanos con pasaporte de esa nación, residentes permanentes legales o que cuenten con Resident Card o carta condicional.
- Es importante destacar que los pasajeros considerados dentro de la excepción, únicamente podrán ingresar a Estados Unidos a través de los aeropuertos Nueva York (JFK), Los Ángeles, San Francisco, Chicago, Honolulu y Atlanta, y tendrán que someterse a los protocolos sanitarios correspondientes.
- En caso de que algún viajero ingrese a ese territorio sin cumplir estas disposiciones, podrá ser acreedor a medidas migratorias y sanitarias, incluso la deportación o cuarentena.
United Airlines
- La compañía flexibilizó los cambios de boletos.
- La compañía afirma que sus equipos están en contacto diario con los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC), la Organización Mundial de la Salud (OMS), agencias federales y otras organizaciones mundiales de salud para compartir la información más actualizada.
- Además, United cuenta con un equipo de profesionales internos, incluido un higienista industrial que revisa y prueba los productos de limpieza y un equipo médico corporativo que trabaja las 24 horas.
- United también se asocia con International SOS / MedAire, una organización que brinda a todos los empleados acceso inmediato a un médico del departamento de emergencias para recibir asesoramiento y asistencia cuando realizan negocios fuera de su país de origen.
- Están tomando algunas medidas y continuarán actualizando la publicación periódicamente a medida que haya nuevos detalles disponibles.
Volaris
- La empresa informa a sus clientes que atienden las recomendaciones que la Organización Mundial de la Salud ha señalado convenientes para garantizar la seguridad sanitaria en el embarque y desembarque de pasajeros, el paso por los aeropuertos y los procedimientos establecidos a bordo como resultado de las acciones de manejo del coronavirus.
- También, ofrecen flexibilidad en el cambio de fechas y destinos de los boletos de pasajeros que viajen a los Estados Unidos dadas las limitaciones de entrada señaladas por las autoridades de ese país.
- La empresa ha extendido su protocolo de salud vigente desde el 1 de febrero de 2020, y continuará siendo cuidadoso en el manejo de sus pasajeros con el fin de evitar la posibilidad de contagio.
