El estudio se ha enfocado en tres fases que son: pre, durante y después del Covid-19 con el objetivo de comprender como ha cambiado el comportamiento de los consumidores durante la pandemia, y para lograrlo llevaron a cabo más de 500 encuestas entre adultos mayores de 18 años, que compraron en línea durante los últimos seis meses.
A diferencia del Primer Estudio de Comercio Electrónico presentado a inicios del 2019, en donde la preferencia de los guatemaltecos por las compras en el extranjero era notablemente mayor varió en el presente año, generando un exponencial crecimiento de las compras en línea en tiendas y comercios locales.
A finales del 2019 los guatemaltecos compraron a través de comercio electrónico US$155 millones en el exterior y US$110 millones en el mercado local, esto representó un 24 y 34% de crecimiento respectivamente en comparación con el 2018.
La proyección de facturación para el cierre 2020 es de US$250 millones en compras al exterior y US$240 millones en lo local con un aumento del 61 y 118% de crecimiento respectivamente.
A julio 2020 existen en el país 5 mil empresas vendiendo en línea, y la proyección para el cierre de este año es llegar a 6 mil 500 empresas, es decir, un aumento del 152% , presentándose como una solución eficiente para los guatemaltecos de proveerse de productos de primera necesidad sin salir de casa, así como también de ahorrar tiempo y dinero.
“El guatemalteco percibe la experiencia como una forma de ahorrar tiempo y es sencilla”, dijo Juan José Castillo, gerente de la Unidad de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Guatemala.
Comportamiento continuará poscovid
Algunos de los resultados evidenciaron que 8 de cada 10 personas compran en la actualidad desde sus hogares en tiendas y comercios en línea y el 73% realizó alguna compra en el último año.
Castillo comentó que el porcentaje de intención de compra aumentó y por primera vez se conoce de manera geográfica el comportamiento de compra en línea.
La región central sigue siendo la más representativa con un 63% en cuanto a porcentaje de ventas y le siguen otras regiones como la nor oriente, y norte.
Asimismo, también se revela el uso intensivo del internet, a través de los diferentes buscadores de información, seguidos por el Facebook de las marcas al momento de tomar una decisión de compra.
A medida que ha ido avanzando la situación del covid-19 también ha crecido la preferencia por los pagos electrónicos, con una alta expectativa que esto continúe más allá al final de la crisis.
Según el estudio los compradores prefieren más que antes el pago vía electrónica con un 57%, y un 43% indicó que sus preferencias de pago no han variado y un 58% aseguró que continuará consumiendo a través de pagos electrónicos después de la pandemia.
Ranquin de categorías de compra
En promedio cada empresa recibió 4 mil 300 órdenes de compra y un ticket promedio de compra de Q170.
En estas estimaciones solo se incluyeron a categorías que venden productos físicos y no incluye servicios y restaurantes porque aún no se cuenta con una herramienta que pueda incluir a estas opciones, afirmó Castillo.
A nivel local:
- Movilidad y transporte de pasajeros
- Alimentos y bebidas
- Entradas a espectáculos y eventos
- Celulares y teléfonos
- Cosméticos y cuidado personal
- Electrónica, audio, video y televisión
- Indumentaria no deportiva
- Cámaras y accesorios
- Indumentaria deportiva
- Computación
A nivel extranjero:
- Contenidos audiovisuales
- Educación
- Pasajes y turismo
- Electrónica, audio, video y televisión
- Videojuegos
- Indumentaria deportiva
- Computación
- Indumentaria no deportiva
- Cámaras y accesorios
- Celulares y teléfonos
Castillo informó que en octubre publicarán una segunda entrega del estudio de Comercio Electrónico Nacional.
Comercio electrónico en Centroamérica
Christian Andrés, especialista de Kantar Mercaplan dijo que en 2019 1 de cada 10 consumidores centroamericanos compraron o pagaron algo en línea, y fueron los costarricenses quienes más se conectaron.
Con el crecimiento latinoamericano de un 230% en el comercio electrónico, se estima que el 23% de los centroamericanos pudieron comprar o pagar por internet durante los días de cuarentena.
Según se fue desarrollando la pandemia, se fueron adaptando los nuevos patrones de compra, la cercanía, y disponibilidad inmediata se convirtieron en pilares fundamentales para el consumidor, agregó Andrés.
El 80% de los centroamericanos evitó asistir a los hipermercados y centros comerciales, un 74% prefirió hacer sus compras en supermercados cercanos.
Además, un 73% prestó más atención a los precios y un 68% siguió comprando las mismas marcas de siempre.
Un 59% de los consumidores en Centroamérica compró más productos de desinfección y un 60% compró más alimentos de larga duración.
A pesar que las personas están comprando a través de comercio electrónico aumentaron también los canales físicos cercanos que tenían disponibilidad de entregas inmediatas y directas por teléfono, refirió Andrés.
Las razones por las que los centroamericanos utilizan el comercio en línea son rapidez y ofertas atractivas. Hay oportunidad de aumentar la cantidad de personas que prefieren la experiencia en línea a la de una tienda física, concluyó el especialista de Kantar Mercaplan.
