Esta es la estrategia para tener una tienda online en Guatemala

A pesar de que Guatemala cuenta con una baja penetración de internet y la cultura de compra en línea aún es incipiente, no se puede dejar a un lado el hecho que en el país existen al menos dos aparatos móviles por habitante, además de un alto número de horas que los guatemaltecos invierten en sus redes sociales.

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Estas observaciones las realizó Laureano Turienzo, miembro del Consejo Administrativo del Retail Institute Spain & Latam y autor del Informe Amazon 2018, quien visitó recientemente Guatemala para ofrecer conferencias relacionadas con el tema del retail (comercio por menor o al detalle).

Para el especialista, ya no es opción que una empresa ofrezca una alternativa de comercio electrónico: si tiene un punto de venta físico, es un valor agregado, pero el cliente en la actualidad requiere de mayores y mejores experiencias de compra, para poder cerrar el círculo.

Al “círculo” que hace referencia Turienzo se llama “omnicanalidad”, es decir, estar en todas partes, ofrecer en todos los medios, y luego ya será el consumidor quien decida comprar o no.

“Guatemala tiene una penetración en redes sociales mucho mayor, por personas y en horas, que la media en Europa o en Estados Unidos. Eso condiciona a su marca, porque tiene que tener presencia en las redes. Lo que no puede haber, hoy en día, es un negocio que tenga un sitio web que no sea amigable con el móvil”, recomienda el experto.

¿Por dónde empezar?

Las tres piezas claves para vender en línea son tener por lo menos un producto, contar con un medio para aceptar pagos digitales y un mecanismo de entrega del producto o servicio, así lo describe Roxana Kawas, cofundadora y gerente general de la tienda virtual Chopinmol.com

La profesional sugiere realizar una validación de mercado con potenciales clientes para determinar si desean el producto, cuánto estarían dispuestos a pagar por el mismo y si comprarían en línea.

Al tener confirmación de que existe interés del mercado, entonces deben asegurar cómo cobrarán por los servicios en línea y cómo hará la entrega del producto. Esos costos debe considerarlos y agregarlos a su esquema de precios.

Pasos para crear su tienda en línea:

• Comprar el dominio de su tienda
• Definir los productos
• Determinar el precio de cada producto, el costo del envío y el costo de transacción financiera (comisión a tarjeta de crédito)
• Decidir si creará usted mismo el sitio o contratará a una agencia
• Empezar las conversaciones con Credomatic o VisaNet para incorporar las tarjetas de crédito como medio de pago en la tienda
• Definir cómo será el mercadeo de su sitio en medios digitales (Facebook, Google, etc.) y físicos (prensa, radio, vallas, volantes, etc.)

Plataformas para vender online

A continuación, encontrará algunos ejemplos de plataformas que pueden guiarle en su objetivo de crear de manera exitosa su propia tienda en línea.

Oscar Bonilla, director general de Fiomega, una de las empresas que apoyan a crear tiendas virtuales a través de su sitio storefi.com desde hace 13 años, explica que existen diferentes formas de vender en línea, todo depende de la industria y el tipo de producto o servicio que venderá.

Para el profesional vender por internet es un ciclo completo que incluye el pago en línea con tarjeta de crédito y la entrega del producto o servicio al cliente final.

Por ejemplo, para la industria del menudeo (Retail) se necesita una tienda virtual funcional con carretilla de compras y el sistema de pago en línea funcional para Guatemala o el país donde esté operando el comercio.

“En los próximos cinco años toda empresa deberá tener sus productos disponibles en línea y los primeros que se aventuren en este fascinante mundo pertenecerán al grupo de pioneros que obtendrán los mejores beneficios”, afirma Bonilla.

Otra empresa de reciente lanzamiento como nuevo portal de comercio electrónico es Mayanful, para su fundadora Cecilia Gamboa, la problemática radica en que la mayoría de pequeñas empresas en el país, no cuentan con una página de Internet o si bien, cuentan con ella, pero no con plataformas de comercio electrónico integrales.

Esto limita el acceso a mercados internacionales, permitiéndoles expandir territorios y sin depender de intermediarios con alto costo para el traslado de sus mercaderías hacia cliente final.

La plataforma, además facilita a los artesanos de Guatemala con servicios de medio de pago, logística, seguridad y otros temas que son clave para el comercio electrónico de sus productos.

Mayanful cuenta con oficinas y bodegas de almacenaje en Miami, Florida, Estados Unidos, con el fin de competir con otras empresas grandes e internacionales, facilitando la compra y venta de productos de Guatemala de manera eficiente y rápida a nivel mundial.

Lo más importante es formalizarse

Otro de los temas importantes es que el comercio debe ser formal y debe tener toda su papelería legal en orden.

En ese sentido, Daniel Tuc de la empresa Servicios de Carga y Servicios de Importación recomienda recibir asesoría contable para evitar caer en problemas de evasión de impuestos.

“Empiezan a vender en línea y no dan factura, todo depende de cuánto venderá al año, si se pasa de Q90 mil debe ir a la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT) para actualizarse y cambiarse de régimen”, refiere Tuc.

Otra de las empresas que asesoran a crear tiendas virtuales en Guatemala es Webifica a través de su página tienda.gt, que con cuatro años de experiencia se dedican a crear productos, servicios y soluciones web costo-eficientes.

José René Barnéond de Webifica coincide con las opiniones anteriores y reitera que el primer paso (y quizá el paso en el que la mayoría de emprendimientos falla) es inscribirse como empresa individual o al menos pequeño contribuyente para poder operar de forma correcta en el país.

Esto además permite que tengan acceso a todo tipo de servicios necesarios para vender en línea como abrir cuentas de banco, solicitar créditos en empresas de logística y otros servicios.

¿Cuánto debe invertir en una tienda virtual?

La inversión inicial varía según si la persona decide hacerlo todo por ella misma o contratar los servicios de terceros para diseñar y desarrollar la tienda.

Los elementos básicos que se deben tomar en cuenta para cotizar son los siguientes, según directivos de Chopinmol:

• Comprar el dominio de la tienda = US$10 -73.90- si es .com o US$50 -Q369.50- si es .gt (se compra en la Universidad del Valle de Guatemala).
• Diseño gráfico del logotipo de la empresa = Entre US$5 -Q36.95- (Fiverr.com) y US$500 -Q3 mil 695- (Diseñador Freelance).
• Fotografías de los productos o servicios = Entre $0 a $250 -Q1 mil 847- por foto.
• Integración con Credomatic o VisaNet = Aproximadamente US$500 -Q3 mil 695- (desarrollador aprobado).
• Para el desarrollo de la tienda en línea hay opciones desde “hacerlo uno mismo” hasta la contratación de una agencia web. En el primer caso, es muy barato, pero se requiere tener los conocimientos para el desarrollo. En el segundo caso, la agencia se encarga de desarrollarla completamente.

En el caso de contratar asesoría:

Los profesionales de Fiomega clasifican dos tipos de tiendas virtuales, una para Pequeñas y Medianas Empresas donde la inversión no sea alta y se tengan todas las funcionalidades necesarias, y otra para la mediana y gran empresa (enterprise) donde las tiendas virtuales son más sofisticadas y deben conectarse a otros sistemas de inventarios y pedidos internos.

En Fiomega la inversión para crear una tienda virtual con sólo US$89 mensuales -Q657- (en pago anual) y el producto Storeflex que se puede personalizar al 100% y la inversión depende de los trabajos a realizar.

En infraestructura con soluciones como Tienda.gt los precios empiezan desde Q599 mensuales para una persona emprendedora. En el caso de Mayanful cobra una cuota fija mensual de US$200 -Q1 mil 478- más una comisión de 3.5% por transacción más PayPal fee.

Testimonio

Ana Lucía Lobos, I Mommy Store
Creó su propia tienda virtual luego del fallecimiento de su esposo, es uno de los comercios electrónicos con mayor éxito en Guatemala, cuenta con miles de seguidores, en su mayoría madres de familia y sus productos son uno de los más solicitados en línea.

¿Qué necesito para poder vender en línea?
Lo más importante de vender en línea es la rapidez que exige el cliente en línea para responder, visualmente ofrecer un producto atractivo y dar un valor agregado que no todos posean.
¿De cuánto debería ser la inversión inicial?
Puede empezar con una inversión pequeña y conforme analice el movimiento de la mercadería podrá medir y elevar su presupuesto.
¿Cómo determinar lo que se quiere empezar a vender?
Busque algo que llame la atención que genere ganancias, pero ofreciendo siempre un precio accesible.
¿Cuáles son los pasos para hacerlo?
Para crear su tienda en línea debe asesorarse por personas profesionales en la forma de manejarla, puede pagar publicidad para ganar seguidores, y subir contenido valioso en el perfil de la empresa de manera constantemente, pensar la forma que entregará el producto.
¿Cuáles serían sus recomendaciones para las personas que piensan en vender en línea?
Disponer de tiempo o de una o persona que pueda contestar los mensajes, buscar un producto al que se le pueda ganar, pero también competir con las demás tiendas, ser puntuales a la hora de entregar sus productos.