En el top 10 de los más buscados aparecen República Dominicana, Cuba, Jamaica y Costa Rica entre los primeros, en el caso de Guatemala no aparece en esa lista pero sí entre los más visitados, según los datos al 2017.
Según Peralta al ver ese comportamiento surge la pregunta acerca de por qué Guatemala no está teniendo una presencia digital tan fuerte y los turistas no lo están teniendo como “top of mind” o en la mente del usuario a la hora de buscar pero sí a la hora de visitar.
Basada en esos datos la experta menciona que lo que se observa es una oportunidad enorme para Guatemala para poder darse a conocer por internet y que el mensaje llegue a las personas que están pensando viajar.
El país necesita contar más sobre sus destinos turísticos, cuáles son los mejores lugares para visitar o dar información de por qué debe elegirlo en lugar de otro país, añadió.
Aprovechar oportunidades
En relación a los dos grandes grupos de turistas que visitan la región como los viajeros provenientes de Estados Unidos y de Canadá, hay una gran oportunidad porque solo del mercado estadounidense son más de 8 millones de viajeros internacionales hacia Centroamérica y el Caribe. Mientras que el número de viajeros de esos mercados hacia el resto del mundo son 138 millones de turistas, agregó.
El ingreso de turismo extranjero a Guatemala creció 14% en 2018. Se registraron 2 millones 405 mil 902 visitantes extranjeros lo que generó divisas por US$1 mil 230.89 millones.
Para lograr acercarse a esos usuarios digitales se debe hacer estrategias pensando en tres grandes momentos que van a permitir llegar a millones de viajeros en esos espacios, explica la ejecutiva.
- El momento cuando un viajero busca información para su próximo viaje: se pueden usar esas búsquedas y capturarlas para mostrar un espacio positivo sobre Guatemala, o sobre un hotel, negocio o tour que se proveen. Por ejemplo posicionarla en búsquedas como las mejores playas en Centroamérica, o mejores destinos turísticos en Centroamérica. “Es un espacio donde se les puede tratar de hablarle a los usuarios”, menciona.
- Hay otros momentos en donde los usuarios navegan en diferentes sitios web o aplicaciones buscando información sobre destinos turísticos. En este espacio también se puede posicionar destinos del país, o los empresarios posicionar su hotel, los tours guiados, y otros. Esta puede hacerse a través de la plataforma de Google Ads (es un servicio y un programa de esa firma que se utiliza para ofrecer publicidad patrocinada a potenciales anunciantes y cuando se hacen búsquedas aparecen como las primeras opciones).
- Otro recurso es la promoción por plataformas de videos. Actualmente YouTube es una de las plataformas que más utilizan los usuarios cuando investigan información para hacer un viaje. El 64% de los usuarios que preparan un viaje ven videos relacionados a destinos y actividades que se pueden hacer.
¿Qué le falta a Guatemala?
La ejecutiva explica que más allá de lo que los gobiernos decidan hacer, es muy importante que el sector en turístico decida movilizarse para empezar a mostrar al país como un destino.
Este tipo de posicionamiento se puede hacer por país, por marca país, o por empresa, incluso las pequeñas y medianas empresas (pymes), ya que son plataformas que permiten ajustar el presupuesto.
Para el 2019 se espera el 10% de crecimiento en turismo y divisas, de la mano de siete acciones prioritarias que van desde Pueblos Pintorescos, mercadeo, mejora de destinos, y viajeros especializados, según el Inguat.
Para las pymes también es una opción promocionarse en cierto tipo de búsqueda dar a conocer destinos turísticos de su país y al mismo tiempo posicionar la marca y el negocio, dirigido a su mercado o nicho objetivo.
A nivel de país es también puede hacerse cuando se quiere mostrar un mensaje más amplio como destino turístico.
Peralta dice que con el tipo de datos mencionados se observa la correlación para los países que han sido más activos en posicionarse como una opción turística, entre estos República Dominicana y Costa Rica que, indicó “han tenido campañas muy agresivas”.
Observa que en Guatemala ha estado muy activa la promoción pero que aún falta más exposición por parte de las empresas, en especial las pymes, para tratar de capturar esos momentos donde los usuarios buscan sobre viajes, tours, hoteles, pasajes así como transportes y aprovechar los espacios para desarrollarse.
“Es necesario que el sector de pymes empiece a llevar esa bandera y empezar a posicionarse con los usuarios correctos”, añadió.
Cómo es el usuario
El usuario es curioso, demandante e impaciente. Esa es la definición del usuario digital de la actualidad que tiene Google.
Ese aspecto es muy importante a tener en cuenta cuando se va a trabajar una estrategia digital, explica Peralta.
Menciona por ejemplo que a veces se piensa que es suficiente tener un sitio web o una red social pero muchas veces no alcanza solo con eso. En las búsquedas por internet se debe buscar experiencia sin ningún tipo de fricción para que el usuario pueda acceder de forma rápida, y la búsqueda sea sencilla y cómoda, sugiere.
Según el comportamiento observado el usuario viajero es cada vez más espontáneo ya que en la actualidad, teniendo a la mano el celular toma decisiones de último momento para ir armando su viaje buscando destinos, reservación de vuelos, hotel y actividades en forma más inmediata.
En la actualidad el 70% de compradores toman decisiones inmediatas, hace 5 años los procesos de búsqueda y compra eran diferentes, indicó Peralta al comentar que los procesos de compra son más cortos que antes, se ve un producto, luego se buscan unas tres opciones, se compara y luego se genera la compra.
“En la primera búsqueda que hace el usuario tengo la posibilidad de capturar esa compra” expone por lo que los países, destinos turísticos y empresas deben aprovechar ese espacio, agregó.
Mejora promoción, pero aún hace falta
Jorge Mario Chajón, director del Instituto Guatemalteco de Turismo (Inguat) explicó que en los últimos tres años han trabajado en promocionar más al país en diferentes medios y plataformas.
Algunos de estos medios o plataformas son el mismo Google, Shazam, Expedia, diversas aplicaciones y medios de comunicación digitales.
Sin embargo, opina que a pesar del esfuerzo realizado esto aún no es suficiente ya que “Guatemala estaba muy mal en ese tipo de promoción, no existía en el internet”, y refirió que, aunque hay crecimientos importantes en la actualidad se dan sobre una base de búsqueda muy bajas.
El director explica que han crecido las búsquedas del país por internet. En Estados Unidos ha crecido 10%, pero en países de Europa como en Francia se ha crecido 35%.
“Vamos creciendo, pero aún son muy bajos. El presupuesto para promoción y turismo es mucho más bajo que Costa Rica que puede tener unos US$20 millones, Panamá, unos US$70 millones, México unos US$350 millones” dijo Chajón.
En cambio, los fondos disponibles en Guatemala son montos muy parecidos con El Salvador y Honduras, “pero si se hace bien se puede seguir creciendo” mencionó el funcionario al explicar que el país ya empieza a aparecer con menciones más positivas.
Sin embargo Chajón también explicó que no se puede abandonar los medios tradicionales que también le han generado turismo al país como televisión, medios impresos y radio. Entre los internacionales como National Geographic, CNN, CBS, además de revistas de medios como El País de España y El Tiempo de Colombia, y medios digitales, además de la publicidad en exteriores como taxis, trenes, vallas y otros.
También están las publicaciones en medios especializados en arqueología, ascenso a volcanes, botánica, y zootecnia, observación de aves y otros.
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