Las 12 recomendaciones para comprar de forma más segura en comercio electrónico y disminuir riesgos

El 45% de la población del país, son potenciales compradores en línea según el quinto Estudio Nacional de Comercio Electrónico efectuado por la Cámara de Comercio de Guatemala (CCG), y si bien durante el año se desarrolla este tipo de actividades, es durante el tercer trimestre, por la época navideña y de fin de año, en que refleja su temporada más alta.  También motivados por las ofertas de los Black Friday y el Cybermonday, en diversos países.

La tecnología y el comercio electrónico avanzan, pero también los cibercriminales continúan evolucionando sus métodos de ataque, por lo que es necesario conocer las más recientes tendencias y recomendaciones para poder proteger los dispositivos y la información, explicó Jorge Utrera, ejecutivo de Sistemas Aplicativos, S. A. (Sisap).

Las compras en línea pueden representar uno de los mayores riesgos para la información personal, y el principal es el robo de identidad, expuso el ejecutivo, quien indica alguna de las modalidades.  

Una es cuando existen vulnerabilidades dentro de la página electrónica de la tienda y las cuales son aprovechadas por cibercriminales para acceder a la información de sus consumidores, incluso tener acceso a contraseñas, correos, información de tarjetas de crédito e información personal, agregó.

Sisap informó que el 30 de noviembre se celebra el Día Mundial de la Ciberseguridad, por lo que también es momento para recalcar la importancia de mantenernos seguros al navegar por Internet.

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La otra modalidad es que usan “los cibercriminales” es la creación de tiendas virtuales falsas. “Estas aparentan ser una página oficial de una marca conocida para engañar a los consumidores, las cuales brindan su información al buscar realizar compras en ellas, e incluso se exponen a descargar algún tipo de programa malicioso”, añaden los ejecutivos de Sisap.

Ante ello se consultó tanto a esta firma como a la Departamento de Comercio Electrónico de la CCG, cómo disminuir los riesgos y tener compras más seguras, y ambas brindan consejos para el comprador.

12 recomendaciones

1. Verificar que la página electrónica sea segura: Revise que en la barra de búsqueda, la dirección URL del sitio inicie con https y a un lado debe tener la imagen de un candado, esto indica que la información es cifrada al momento de ingresar los datos.
2. Alerta con los sitios falsos: Revise que el enlace al que ingresaste sea legítimo. En el URL revisar que todo esté bien escrito, ya que las páginas falsas suelen tener una letra de más o un carácter diferente. Y se considera mejor comprar en páginas donde has comprado con anterioridad o bien recomendadas por un amigo o familiar.
3. Atento a los mensajes de phishing en correos de ofertas: Al recibir mensaje de texto o correo sobre un producto u oferta, trate de comprobar que sea verídico, ya que en ocasiones dirige al usuario a páginas falsas para robarle su información.
4. No use wifi público al efectuar compras: Evite hacer compras en línea si está conectado a una red de internet por wifi pública, ya que otra persona puede intentar interceptar sus datos e información bancaria.
5. Investigue acerca de la tienda: Si no conoce la tienda, investigue en internet información sobre la tienda, observe cantidad de seguidores y los comentarios en sus publicaciones, buscar reseñas de otros compradores. Si no encuentra nada o tiene dudas evite comprar en ella o brindar datos.
6. Verifique otros detalles para efectuar la compra:  Por ejemplo que cuente con políticas de devolución y de compra claras y leerlo con atención, también infórmese sobre los recargos por envío y compra.
7. Meditar su compra le ayudará a evitar riesgos: Ante riesgos de ciberdelitos, es importante, de nuevo, leer muy bien la información y aunque todos queremos comprar rápido o aprovechar supuestas ofertas debe meditar cada clic que se da en los sitios.
8. Métodos de pago: Preste atención a la información de la plataforma, para tener mayor confianza puede preguntar a la empresa directamente si ofrecen método de pago con enlace o link de pago. Analice priorizar el uso de tarjeta de crédito frente a las de débito, porque las primeras suelen ofrecer muchas veces seguros de compra anti fraudes. Ahora también hay formas de pago como epay o pagos con el teléfono o con POS Móviles.
9. No guarde datos de sus tarjetas en sitios de compra: Evite guardar los datos de su tarjeta de crédito en los sitios electrónicos, ingréselo cada vez, ya que si está guardado en varios sitios costará mucho identificar de donde pudo haber venido un fraude.
10. Actualice sus dispositivos: Actualice sus dispositivos móviles incluyendo el explorador ya que los atacantes explotan vulnerabilidades.
11. Use biometría para sus servicios financieros: Para ingresar a sus servicios financieros utilice biometría ya que el reconocimiento facial o huella dactilar es más seguro que usar únicamente contraseña.
12. Monitoree y reporte: Monitoree las transacciones de sus tarjetas de crédito para estar atento a las notificaciones, si no reconoce una transacción debe reportarla a su banco o servicio.

Utrera refiere que no se tenga miedo a comprar en línea, al contrario, es una nueva tendencia que trae muchos beneficios, pero es importante es tener criterio al momento de realizar estas compras, y tener mucho cuidado de no dejarnos engañar por ofertas que parecen demasiado buenas para ser verdad. 

“Si bien en los sitios de compra en línea más famosos se encuentran bastante protegidos, nunca debemos bajar nuestra guardia, especialmente si queremos comprar en un lugar nuevo o que conocimos por un anuncio en redes, ya que nunca sabemos que peligros ocultan para nuestra información y seguridad”, expresó Utrera.

La firma cita que, según la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos, en el segundo trimestre del 2024 se reportaron 283 mil 657 casos de robo de identidad.

El Departamento de Comercio Electrónico de Cámara de Comercio, agrega que prácticas como las estafas y ciberdelitos afectan a nivel global, tanto en Europa, en Estados Unidos e incluso en Guatemala, y se comienzan a reforzar iniciativas que contrarrestar en esta situación.

Una de las recomendaciones es “leer muy bien la información y aunque todos queremos comprar rápido, es necesario meditar cada clic que se da” en los sitios electrónicos.

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“Si nunca dieron información y les llaman para ofrecer algo muy sorpresivo, definitivamente no tienen por qué dar información y deberían dudar”, añaden los ejecutivos de la Cámara.

Respecto a los aspectos del comercio electrónico en Guatemala que han logrado ganar la confianza de los compradores mencionan los diferentes métodos de pago como transferencia, depósito, tarjetas o contra entrega, además el buen promedio de tiempo de entrega que en la capital es dentro de las 24 y 48 horas y en departamentos 4 días máximo, además que los negocios han implementado políticas claras de devolución y compra.

Mientras que los aspectos que aún son los que menos confianza han generado al cliente, los la CCG menciona que el pago con tarjetas, pero el cual lo observan como un tema cultural de que el usuario pueda informarse, porque en la actualidad la entidad considera que es muy sencillo. Incluso se puede prescindir del plástico con las opciones de epay o pagos con el teléfono o con POS Móviles, añadieron.

En los últimos tres años el crecimiento de este tipo de comercio ha sido del 3% anual en promedio, según el estudio informó Departamento de Comercio Electrónico.

Esta entidad cita datos de Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI), que refieren que el volumen de comercio electrónico en Guatemala casi se duplicará, ya que se prevé que pase US$2 mil millones en 2023 a US$3 mil 600 millones en el 2026.

Ejecutivos de la unidad de comercio electrónico de dicha Cámara dieron a conocer en el 2023 que ese tipo comercio de tiendas locales en el país llegaría a representar alrededor de US$700 millones al cierre de ese año.

Fuentes: Información de Jorge Utrera y José Amado, ejecutivos de Sistemas Aplicativos S. A. (Sisap) , y Departamento de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Guatemala.