emprendedores
El valor de estar cerca: Humanizando marcas B2B
En un mundo de negocios, donde las transacciones y relaciones comerciales parecen ser dominadas por cifras, contratos y productos, se ha vuelto cada vez más importante diferenciarse no solo a través de la calidad de las ofertas, sino también mediante la construcción de relaciones significativas con los clientes.
Cada vez más marcas B2B adoptan la humanización, creando conexiones más auténticas y profundas con sus audiencias. (Foto, Cortesía: Shutterstock)
La humanización de marcas B2B (Business to Business), el cual su modelo de negocio es vender un producto o servicio a otra empresa, es una estrategia que está ganando tracción, ya que permite establecer conexiones más profundas y auténticas con sus audiencias.
¿Qué significa exactamente humanizar una marca y cómo se puede lograr en el contexto B2B?
Humanizar una marca implica darle personalidad y atributos humanos. Es hacer que una empresa se sienta cercana, accesible y real para sus clientes y socios.
En lugar de ser percibida como una entidad impersonal, la marca se presenta de forma que las personas puedan relacionarse a un nivel emocional. Esto se logra dotándola de características como la transparencia, la honestidad, la empatía y, en algunos casos, la imperfección.
La importancia de la personalidad de la marca
La personalidad de una marca es crucial para su humanización. Esta personalidad debe ser evidente desde el primer momento en que una empresa o negocio se conecta con sus usuarios y debe permear todas las comunicaciones e interacciones.
Una personalidad bien definida y coherente puede ayudar a construir una identidad de marca fuerte y reconocible, lo que a su vez puede mejorar la lealtad del cliente y la diferenciación en el mercado.
Atributos humanos: Las personas, clave para triunfar con marcas humanizadas
En el centro de la humanización de marcas se encuentran las personas. Los fundadores y colaboradores de una empresa juegan un papel fundamental en este proceso. Al fomentar una cultura que valore y promueva la empatía, la autenticidad y la comunicación abierta, las empresas pueden asegurarse de que estos valores se reflejen en todas sus interacciones con los clientes.
Los colaboradores deben ser embajadores de la marca y vivir sus valores en cada punto de contacto con los clientes.
Estrategias para humanizar marcas B2B
1. Comunicación transparente y auténtica: La transparencia es fundamental para construir confianza. Las empresas deben ser abiertas sobre sus operaciones, valores y desafíos. Esto puede incluir compartir historias de éxito y aprendizajes, comunicar cambios importantes y enfrentar crisis con honestidad. La autenticidad en la comunicación ayuda a crear una imagen de marca genuina y confiable.
2. Contar historias: El storytelling es una herramienta poderosa para humanizar una marca. Contar historias sobre los fundadores de la empresa, los colaboradores o incluso los clientes puede ayudar a humanizar la marca y hacerla más relatable.
3. Interacción personalizada: En el ámbito B2B, las relaciones son cruciales. Ofrecer una atención personalizada y adaptada a las necesidades específicas de cada cliente puede marcar una gran diferencia. Esto implica conocer a los clientes, entender sus desafíos y ofrecer soluciones que realmente les beneficien.
4. Mostrar el lado humano de la empresa: Mostrar a los colaboradores y líderes de la empresa como personas reales puede ayudar a humanizar la marca. Esto puede lograrse a través de perfiles en el sitio web, videos detrás de cámaras, o incluso permitiendo que compartan sus experiencias y perspectivas en blogs o redes sociales. Este enfoque no solo hace que la empresa sea más accesible, sino que también demuestra que valora a su equipo.
El impacto de las marcas humanizadas
El objetivo final de la humanización de las marcas es conectar con los consumidores e incrementar la fidelidad. En el contexto B2B, esto puede traducirse en relaciones comerciales más sólidas y una mayor retención de clientes. Además, una marca humanizada puede diferenciarse de la competencia, atraer talento y fortalecer su reputación en el mercado.
En conclusión, la humanización de marcas B2B es una estrategia efectiva para construir conexiones emocionales y auténticas con los clientes, sin importar el tipo o tamaño de la empresa. Al dotar a la marca de una personalidad definida, generar emociones y centrarse en las personas, las empresas pueden crear relaciones más profundas y significativas, siendo el factor diferencial que lleve a una empresa al éxito.
Artículo escrito por Sheila Fión, Especial para Prensa Libre, Demand Generation Manager B2B, Tigo Guatemala.
ESCRITO POR:
