Sin embargo, un estudio de la firma Transformatec en el país revela que más del 70% de las pymes no cuenta con una estrategia digital. Por ello se considera vital que se actualicen, no solo para efectos de comercio electrónico sino para las actividades administrativas, operativas, contables y tributarias.
El primer paso para ello es crear una página web, pero también tener la opción de abrir una tienda en línea que cuente con un botón de pagos que permitan completar las transacciones por medios electrónicos.
Según Daniel Sánchez Mola, CEO y fundador de la firma Kolau, en un estudio efectuado a 500 empresas representativas de varios sectores, las que han creado su página web o se han adherido al Plan de Digitalización MIPYME, impulsado por el Ministerio de Economía y dicha firma, han registrado un aumento de ventas promedio de 400% anual.
Eso se ha logrado, debido a que al contar con un sitio web, estas pyme pueden vender no solo en su comunidad sino a otros municipios, departamentos e incluso, cerrar ventas en el exterior.
Por ejemplo, los porcentajes aplicables a las artesanías son todavía mayores porque entre el 80% y 90% de personas que buscan estos productos, lo hace por Internet, dijo como complemento al estudio.
“Cabe destacar que muchas industrias, como la de artesanías o turismo, han pasado de ser empresas de supervivencia, dependientes del mercado local, a vender decenas de productos y servicios al día, porque ya forman parte del mercado internacional”, mencionó.
“Cuando una empresa se traslada a donde sus clientes potenciales le están buscando sucede la magia: le encuentran, vende, crece, contrata a más personas e impacta positivamente en su comunidad. Esto es más notable en las comunidades rurales”, agregó.
Además, la gente que consume por internet lo hace, en promedio, un 30% más, y la combinación de ambas variables resulta en el crecimiento anual mencionado, comparado con períodos previos a la digitalización. “Si una empresa no está en internet, pierde automáticamente la mitad de sus clientes. Ahora este porcentaje va en aumento y se observa que en zonas urbanas como la ciudad de Guatemala ya son casi 3 de cada 4 las compras que comienzan o terminan en internet”.
En el caso de Estados Unidos o España, por ejemplo, ese porcentaje es 4 de cada 5, y es cuestión de tiempo para que en Guatemala se vaya llegando a esta cifra, aseguró.
Las últimas cifras
En 2019 fue lanzado el Plan de Digitalización MIPYME, pero en mayo del 2022 fue relanzado por el Mineco y Kolau. En ese lapso, se han sumado 36 mil 962 mipymes, de las cuales, el 13.8% son de textilería y zapatería; el 8.2%, de hotelería y turismo; 6.3%, son agencias y consultoría; y el 5.2%, de artesanía.
Por departamento, la mayoría son de Guatemala (19 mil 881); le siguen 4,115 de Quetzaltenango; 3 mil 996 de Sacatepéquez; 1 mil 569 de El Progreso; 1 mil 481 de Alta Verapaz; 1 mil 112 de Zacapa; y el resto de departamentos tiene entre 99 y 500 empresas cada uno.
Sánchez Mola refirió que solo en el primer cuatrimestre del 2023, se logró la adhesión de 5 mil 239, una cifra récord para ese plazo. Las tendencias de inscripción por sector son similares al dato general, así como el comportamiento de adhesión por departamento.
Además de poder crear una tienda en línea, las empresas reciben soporte integral y formación en desarrollo de negocio digital que se transmite semanalmente a través de redes sociales.
Seis pasos iniciales
A efecto de orientar a otras pyme sobre el tema, el especialista enumeró una serie de pasos para crear una tienda en línea indicando que, para empezar, debe ingresar un sitio electrónico o portal disponible para ese efecto.
En este caso se usará https://www.kolau.es/guatemala. Ya en el sitio, debe llenar los datos que se solicitan como nombre y apellido, correo electrónico y crear una contraseña, para abrir una cuenta.
- Luego haber ingresado sus datos, ingresar la siguiente información: Nombre de la empresa e sector industrial donde se desarrolla, número de teléfono, etc.
- Debe elegir una cabecera para su página. El sistema le da automáticamente opciones de foto o colocar una que ya posea (en esta segunda opción debe prestar atención a los derechos de autor de la imagen). Puede elegir un formato clásico o que la imagen se vea más grande, y agregar información presentando a su empresa o qué ofrece.
- Escoger el subdominio, que es el nombre que quiere como dirección web. Se sugiere que sea corto y fácil de recordar. Puede elegir dos conceptos para que identifiquen al negocio. Por ejemplo, satisfacción 100% garantizada, mayor calidad al menor precio, u otra.
- Colocar la dirección (física o electrónica), si es servicio fijo, a domicilio o por internet.
- El sistema le permite elegir el color para su página web o tienda en línea.
- Elegir cuántas páginas adicionales (o pantallas) quiere dentro de su página. Por ejemplo, para datos de biografía de la empresa, contacto, preguntas frecuentes, términos y condiciones.
Ya en su cuenta, puede editar información, como los iconos con los que quiera identificar a su empresa o negocio.
Otras acciones necesarias
A la empresa o negocio no debe bastarle abrir su página web o tienda en línea, sino que debe poner en práctica otras acciones para complementar su servicio, tales como:
- *Botón de pago: Su tienda en línea debe contar con un botón de pago. El ejemplo que se menciona ya trae esta opción de forma gratuita y luego de llenar los seis pasos explicados el sistema despliega una pantalla que le da al usuario varias opciones. Se puede configurar para recibir dinero por internet mediante las alianzas que se tienen con compañías de cobro electrónico, de envío y bancarias (como PayPal, Cargo Expreso o Banco Industrial, cita el ejecutivo).
- *El negocio debe prepararse con el inventario necesario para atender el volumen o la variedad de productos que demanda el comprador o las opciones de servicio. Además de gestionar el inventario, la digitalización también puede tener opciones para hacerlo y evitar llevarlo en papel.
- *También debe preparar el empaque, dependiendo del producto y forma de envío.
- *En el caso del envío, elegir empresas o servicios que prestan ese servicio; el cliente regularmente pregunta por el costo del envío y el tiempo de entrega.
- *La posibilidad de exportación o envíos al exterior también se debe tomar en cuenta, ya que dependiendo del producto que sea, necesitará cumplir con ciertos requisitos.
- *Gestionar a los clientes es otro punto al que se le debe prestar atención. Para ello se debe anotar que impulsó al cliente a comprar el artículo (cumpleaños, aniversario, gusto personal), y así definir estrategias para venderle de nuevo posteriormente.
- *Para que un negocio pueda ser visto en internet, debe contar con imágenes, videos, fotografías. Y para que el cliente regrese se debe tener en cuenta aspectos como: conexión emocional, exceder su expectativa, compartirle más información y más.
Fuentes: Firma Kolau; parte del Plan de Digitalización MIPYME; cita de algunos datos de Mineco y Transformatec.
